●2001.10.19（金）02 ADSLへの道 その３
本日ADSLが開通しませんでした。NTTだからこれは予想の範囲内なので、テレホーダイを解約していなかったのがせめてもの救いです。
3時間ほどいろいろと設定や実験をした後、NTTのユーザーサポート担当者から聞いた台詞「どうも、モデムが壊れているみたいですね。月曜日に修理に伺います」は、私に満身の脱力感を覚えさせるに十分な破壊力を持っていました。
やはりNTT・・・。というか、頼むからNTT、どうにかしてくれ。
それでは以下、時系列に沿って本日のADSLへの道を書き連ねます。
朝9時NTT工事担当者来訪。
朝7時半に床についていた私は、眠い目をこすりながら起床。寝ぼけ眼で応対しながらADSL自体は開通。設定は自分でおこなうようにしていたので、工事担当者とは別離。そのまま泥のように布団に潜り込みました。
昼12時半起床。
鍋の残りを温めて朝食。そして2時ぐらいからADSLのセッティング開始。
まずはCDを入れて通常のセットアップ。NTTの用意しているテスト用のサーバーに接続。
あれ？ 繋がらない。
全てはそこから始まりました。マニュアルを再度精読し、CD付属のF.A.Q.も全て目を通し、設定をいろいろ試してみましたが接続できません。「E0040 接続中にタイムアウト」が表示され、うまくいきません。
いろいろと試してみても駄目でしたので、「どうしてもうまく接続できない場合」という項目の「フレッツ接続ツールDUN」という接続ツールでも実験。これもうまくいきません。だいぶ鬱です。
もう1度マニュアルとF.A.Q.を精読。でも解決せず。
仕方ないユーザーサポートに電話をかけるか。
ここまでで約2時間。だいぶ機嫌が悪くなっています。
「フレッツADSLの開通のご案内」という用紙に「パソコン接続・設定等に関するお問い合わせ」というフリーダイヤルの電話番号があったのでかけてみました。
20回ほどかけても繋がりません。
仕方がないのでADSLの申し込みのときに利用した、営業用のフリーダイヤルに電話をかけました。ここは2回で繋がりました。
開通しているはずだけどうまく繋がらない旨話し、こちらの設定と現状を告げ、解決方法を伺いました。
10分ほどやりとりがあった後、「すみません。営業なんでこれ以上詳しくは分からないです」とギブアップ宣言。「接続・設定のユーザーサポートの番号には繋がらないんですが」とこちらの事情を説明すると、「私たちがかけても、いつも繋がらないので困っているんです」と。
少しNTTの営業さんに同情しました。
「根気よく電話をかけてください」と営業さんに励まされ、再度ユーザーサポートの電話にトライ。
何とか繋がっても、誰も出てくれないのですが。10分間も・・・。
その後、5分出てくれなかったらかけなおしという行為を3回ほど繰り返して、ようやくユーザーサポートに繋がりました。
もう、不満を言う気力もありません。
それから数分。ユーザーサポートの担当者と設定のやり取りをしているうちに、担当者が素っ頓狂な声を上げました。
「えっ、LANのACTのランプがつきっぱなしなんですか？ 普通は通信しているときだけ点滅するものなのですが。もしかして、モデムが壊れているのかもしれません」
・・・初期不良。
初めてパソコンを買ったときも初期不良に悩まされたものです。散々分解し、結局初期不良と分かった後の脱力感は、そりゃあまあ凄まじいものでした。
「あの、何とか私の手で直せないものなのでしょうか？」
だいぶ弱腰に質問する私。
担当者とマンツーマンでいろいろと設定を変えてみるものの、結局うまくいきませんでした。
「じゃあ、月曜日にお伺いしますので」
「何時ぐらいになりますか？ せめて午前か午後かだけでも教えてください」
「たぶん、午前には行けると思います」
ここまでで3時間。まったく無駄な3時間でした。疲れました。
今日は役所に行こうと思っていたのに、モデムの初期不良のせいでその予定も全てパーになってしまいました。
やはりNTT。一筋縄ではいきません。頼むから動くモデムを送ってください。
ADSLへの道は、思ったよりも険しく長いものになってきました。
